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长安汽车三包培训材料doc

发布时间:2020-01-17    作者:admin    已阅读:62

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  长安汽车三包培训原料云南省宇宙连锁办事店三包培训原料目次:•第一部份:三包界说及维修保修法则•第二部份:DMS编造调试及维修办事消息录入流程简介一、三包维修界说及爱护法则:技巧办事篇、长安系列汽车三包法则为了贯彻实施《中华公民共和国产物格地法》、《中华公民共和国消费者权利珍爱法》、《中华公民共和国合同法》落实长安汽车“亲情、诚信、典范、速速”的办事理念确保长安汽车系列产物的社会信用爱护空旷长安汽车用户的益处为用户供给优质的办事特造定本三包法则。本法则同时合用于南京长安汽车有限公司和河北长安汽车有限公司临蓐的汽车产物。总则重庆长安汽车股份有限公司客户办事部(简称客户办事部)是长安汽车系列产物三经办事的主管部分刻意三包战略的造定和讲明技巧办事核心保修用度的结算保修旧件的接纳、索赔质地题目投诉的管理技巧培训技巧办事核心创造和推翻的审批及对技巧办事核心的考查。宇宙各地的长安汽车技巧办事核心是直接承办长安汽车保修办事的单元。三包的界说:包修:自购车之日起(以购车发票工夫为准)确因产物格地题目而惹起的挫折选用换件或修复的办法管理庞大题目须报宴客户办事部应许从此再管理。换件或修复时按零件、部件、总成实施差别的质地保修期长安汽车保修刻期最长为二年或行驶五万公里(任一条目跨越即进步保修期)。包换:购车天之内汽车有紧要质地题目(如大梁断裂、车体开焊、造动失效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等)经缮治仍达不到产物紧要技巧机能目标的且车辆未上牌用户能够换车。换车时由用户提出版面申请经出售办事大区办事司理和诱导应许并经客户办事部占定确认。包退:购车天之内汽车有紧要质地题目(如大梁断裂、车体开焊、造动失效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等)且车辆未上牌用户能够退车。退车由用户提出版面申请经出售办事大区办事司理和诱导应许并经客户办事部占定确认后由经销单元处理退车、退款。用户退、换车辆手续由出售办事大区或经销单元刻意处理并向用户收取折旧费(折旧费逐日按购车车价的收取)。退换车流程遵循长安公司相合法则实施。保修次第及手续为了保障车辆平常运转确保用户享福办事的权柄以便更好地为用户办事正在购车后天或行程公里(以先到者为准)用户须持购车发票和车辆行驶证到长安汽车技巧办事核心实行免费走合爱护创造用户档案赢得保修资历。正在此之后车辆每行驶公里务必实行一次例行爱护以延续享福保修资历。车辆正在保修期内崭露质地题目用户养后每隔公里未列入例行爱护的其后续的工夫和里程内不予保修。(车辆通过积水道面或趟水行驶时因为渡水过深或行驶不妥导致动员机进水惹起连杆弯曲、断裂、缸体等机件损坏的不予保修。(因为用户超载变成整车或零部件的损坏或遗失运用效用的不予保修。(没有遵循运用仿单上法则运用以及运用不妥所变成的损坏或惹起合系总成及零部件的损坏。车辆平常缮治时期的间接耗损(如租车资、误工费、贸易耗损费等)不予抵偿。当用户车辆无法确认行驶里程时从购车之日起每天按公里谋略如有保修纪录的从保修日算起。质地反应系统束缚法则为了完善、无误、疾速地反应质地消息便于客户办事部对长安汽车的质地情景及长安汽车售后办事各症结的质地情景实行追踪技巧办事核心必定按法则请求与客户办事部依旧合联。技巧办事核心因质地题目正在向客户办事部申报挫折境况时需严谨填写完善的《长安汽车客户投诉消息管理通报跟踪卡》(见附件)若不填写或填写不完善变成的一齐耗损由技巧办事核心担负。本法则的讲明权属重庆长安汽车股份有限公司客户办事部本法则的相合章节如有改动客户办事部将实时正在长安汽车维修办事束缚编造上的首页信息上宣告更改合照。紧急表明:凡涉及到南京长安与河北长安车辆的维修请与合系单元合联:河北长安客户办事处合联电话:、、(IP)地点:河北省定州市西城区定曲道邮编:南京川渝长安汽车出售有限公司,、、(传真)(IP)合联电话:地点:南京市溧水县永阳镇毓秀道号邮编:二、保修用度结算束缚举措总则为了爱护技巧办事核心和长安公司益处深化保修用度束缚真切各项用度的束缚次第确保“平允、平允、典范、速速”地结算技巧办事核心的保修办事用度特造定本举措。保修用度的构成走合爱护费保修工时费保修资料费出差办事费应急费商誉索赔费旧件接纳运输费其它特地用处爆发的用度保修用度的结算模范及请求走合爱护费(一起搭载JL系列动员机的车型的初度爱护用度调治为次(一起搭载JL系列动员机的车型(含C系列动员机)初度爱护用度调治为元次(一起搭载JL系列动员机的车型初度爱护用度调治为元次。通过正在维修束缚办事编造里天生的《其他结算单》实行结算《其他结算单》上务必有效户签字及加盖技巧办事核心单元公章不然不予结算。保修工时费工时费=工时定额×工时单价。工时定额:按《保修用度结算束缚举措》法则的定额厉酷实施不得大意增添。工时单价:按《保修用度结算束缚举措》地域种别及技巧办事核心等第模范实施。种种辅料费(如密封胶、冲洗剂、冲洗汽油、酒精、砂布、棉纱等)、杂费(种种办公纸张、函、电等)用于填充增加的润滑油、刹车油、冷却液费已正在功课工时中斟酌不再另行结算用度。保修资料费零部件的编号和名称同一遵循今年度的重庆长安、南京长安、河北长安《汽车配件价目表》实施。零部件价钱按重庆长安汽车股份有限公司客户办事部供给的挑唆价加价结算(加价率由维修办事束缚编造保障)。需经照准从此本事更调的零部件和缮治项目务必正在维修办事束缚编造里实行申报由技巧办事处予以授权照准后方能更调不然不予结算。客户办事部备件物流处已供给状况零件的技巧办事核心正在维修功课时应开始选用零件不承诺大意更调总成。特地境况下确需更调总成务必经”结算。客户办事部技巧办事处授权管理后方可实践不然不予“三包出差办事费对待须要应急办事的用户技巧办事核心应先清楚挫折境况按照最幼办事半径准绳确认是否须要表出办事。若须要准绳上须先向客户办事部(呼唤核心或技巧办事处)申请授权一面遑急境况正在办事完毕后传递客户办事部。技巧办事核心正在表出办事前务必持《长安汽车表出办事费报审单》空缺单子带到办事现场办事完毕后填写并请用户签名确认方可行为结算凭证并正在结算单上解释指派人和授权人。施救中须要更调的零部件若是正在特地授权畛域内务必同时合照技巧办事处实行授权追加。表出办事用度结算凭客户办事部呼唤核心回访结果《长安汽车表出办事费报审单》和《表出维修单(结算专用)》一道申报(维修办事束缚编造天生)方能结算是以技巧办事核心务必无误供给用户合联电话若是长安公司无法平常实行用户回访长安公司有权取缔其申报用度。三天内务必正在维修办事束缚编造中实行补录不得大意拖长工夫不然不报餐饮住宿费。表出办事准绳上派,人。自备车辆表出应急予以车辆和职员的补帮按下列法则实施留意解释表出施救工夫:乘火车、汽船等交通器械表出办事按长安公司出差模范实施跨越自理。摘录如下:A(火车从夜间八时至越日凌晨七时之间正在车上止宿六幼时以上的或连绵搭车工夫进步幼时以上(不含幼时)可购硬卧票。B(乘汽船限三等舱以下(含三等舱)。C(凡是境况反对乘出租车。D(餐、宿、市内交通费每天模范如下:补贴费、涉及用户投诉所爆发的研究、劳务、餐饮、交通、住宿、通信等用度。特地用处用度的审批权限:确需爆发特地用度时正在元以内的大区办事司理有权管理(须报大区诱导存案)元元(含元)务必向技巧办事处技巧室室主管请教应许后方可处理元元(含元)务必向技巧办事处处长请教应许后方可处理元以上务必书面申诉客户办事部部长照准后本事处理。《特地用处用度申诉单》(见附件)紧急零部件的更调和管理下列紧急零部件的更调和管理务必报经技巧办事处应许即技巧办事核心通过长安汽车维修办事束缚编造实行授权申请技巧办事处予以授权后技巧办事核心本事实行缮治操作。庞大境况爆发时技巧办事核心还须实时向技巧办事处发送电子邮件上传周密原料(Email:crmchangancomcn)。动员机总成、变速器总成、缸体、缸盖、活塞环、动员机镗缸镶套、ECU驾御单位、主减速器及差速器总成、压缩机、三元催化器总成、燃油总管总成、车体总成、个别喷漆及全车喷漆、安定气囊、全车线束、帮力转向机构(转向泵、ECU驾御单位等)、烧车和因机器挫折惹起翻车撞车等庞大挫折、任何体例的批量性子地挫折。保修办事进程中所爆发的一齐用度先由技巧办事核心垫付然后向客户办事部技巧办事处申报结算由重庆长安汽车股份有限公司同一付出。长安公司不予担负的用度A(因技巧办事核心搜检和维修失误而变成返工所爆发的用度因技巧办事核心维修质地达不到行业法则质地保障期须要从头实行缮治的维修项目长安公司不予担负其爆发用度用度由技巧办事核心担负。B(用户的间接耗损(如泊车费、误工费、过盘缠、餐宿费、存车资、租车资、邮电费因车辆停驶变成的货损和贸易耗损等)长安公司不予担负经照准的特地用处用度除表。保修用度结算单子的填报A(从年月日起三包结算务必按维修办事束缚编造里天生的《维修单(结算专用)》运用轨造实践。申报单是反响保修全进程的归纳凭证是技巧办事核心与长安公司结算的紧急依照务必切实、无误地记委任户反响的质地题目《维修单(结算专用)》必定要有效户签名及单元盖印。B(《维修单(结算专用)》上的车型、车辆识别代码、动员机号等数据输入车架号、动员机号后主动天生行驶里程、用户消息等基础数据要切实填报不然变成的一齐后果由技巧办事核心自行刻意。C(按照用户反响境况精确录入搜检结论、缮治项目、功课代码、配套代码等项目索赔由来要敷裕、精确厉酷按《长安系列汽车三包法则》实施。D(技巧办事核心正在《维修单(结算专用)》中的(周密纪录搜检结论缮治进程)栏内按长安汽车维修办事编造请求无误选择挫折部位与挫折代码维修部位若是不正在部位码表中请参影相合部位的代码实行申报。E(索赔零部件输入零部件编号、名称要按供给的价钱目次输入要按照车型和装备来精确选择零部件。F(用户单元、车主姓名、通讯地点、邮编、合联电话等务必无误录入维修办事束缚编造正在崭露消息调动时实时编削以便于以后加紧与用户的合联实行考核、回访和展开运动。对每次申报的三包结算单的分类请求重庆长安《其他结算单》、《维修单》、《表出维修单》、《特地用处用度申诉单》结算单按维修工夫每月号至号程序实行料理。河北长安《其他结算单》、《维修单》、《表出维修单》、《特地用处用度申诉单》结算单按维修工夫每月号至号程序实行料理。南京长安按《其他结算单》、《维修单》、《表出维修单》、《特地用处用度申诉单》结算单按维修工夫每月号至号程序实行料理。一起《保修用度结算申报单》务必按单子类型即《其他结算单》、《维修单(结算专用)》、《表出维修单(结算专用)、》《特地用处用度申诉单》按功课工夫、单子流水号从每月号至号程序实行料理以抬高结算速率确保用度的无误性。提示:《其他结算单》有两品种型一种为走合保摄生成的其它结算简单种为《办事运动备案单》天生的《其他结算单》如《其他结算单》中有办事运动的单子需寡少整好后放正在《其他结算单》后面。售前车辆维修束缚举措售前车辆维修束缚请求()售前车辆是指尚未启票出售给最终用户的长安汽车。这种车辆有两种存放办法一种是出售公司存放正在中转站的车辆或出售办事大区的车辆另一种是依然开票出售给经销商的车辆。()中转站正在接车时应对车辆实行统统验收、确认车辆是否圆满圆满车辆按平常手续处理入库。若属质地题目应真切负担单元由技巧办事核心、承运方、出售办事大区实行占定并正在车辆运输交卸单上解释质地题目和缮治用度由负担单元签名承认后向所正在地出售办事大区申请授权正在指定技巧办事核心实行缮治。未经出售办事大区应许的售前维修一律不予结算。()中转站正在接车时应对随车附件、随车器械和随车技巧文献迎面交卸知道交卸进程中创造损坏、失落由负担者刻意。随车附件技巧文献和随车器械包一律不实行三包丧失补办按法则缴纳现金置备。()经销商正在接车三个月后提出的售前质地题目维修客户办事部准绳上不予受理属人工身分变成的质地题目由车辆出售、保管单元刻意维修并担负总计用度。()售前维修项目经出售办事大区审核照准予以授权从此经销商方能将题目车辆送到指定技巧办事核心实行售前维修。售前维修项目务必由技巧办事核心录入维修办事束缚编造。()普通正在中转站或正在出售办事大区保管半年以上的车辆需实行售前维修时所属出售办事大区必定上报客户办事部技巧办事处照准技巧办事处将按结算金额的对相应出售办事大区实行惩办。()售前崭露庞大、批量性子地题目(动员机总成、变速器总成、主减速器及差速器总成、压缩机、冷凝器总成、蒸发器总成、ABS液压装配、ABS驾御模块、ECU驾御单位、电子燃油泵(含油量传感器)、发电机总成、三元催化器总成、燃油总管总成、CD机总成、盘旋相联器总成、安定气囊、全车线束、帮力转向机构(转向泵、ECU驾御单位等)、骨气门体总成(动员机)换件或维修车体总成、个别喷漆及全车喷漆、烧车或因机器挫折惹起翻车撞车等庞大挫折、或十辆以上统一质地题目的批量性子地题目)所属出售办事大区应登时用《长安汽车客户投诉消息管理通报跟踪卡》合照客户办事部技巧办事处不得保密不报不然将遵循公司相合法则予以惩办。对售前车辆维修的请求()运输负担题目应由接车单元、送车职员、技巧办事核心确认开头管理定见正在《送车交卸单》上解释毁伤部位和维修用度向出售办事大区申报出售办事大区按照负担单元供给的质损车辆照片确定管理计划。《送车交卸单》上务必写明运输负担方应付维修金额并由接车单元、送车职员、技巧办事核心三方签名确认。如最终维修用度跨越确认维修金额的用度由技巧办事核心担负。()售前单由技巧办事核心随每月三包单交长安公司(附上明晰的送车交卸单复印件不承诺接车单元收取运输负担人现金所爆发的维修用度由长安公司正在负担车队的运输用度中扣除。送车交卸单无缮治用度金额、无承运人签名确认的所爆发的维修用度一律不予报销。()产物格地题目由技巧办事核心填写《长安汽车售前维修申报表》(参见附件)技巧办事核心确认维修计划由出售办事大区授权交技巧办事核心缮治。()技巧办事核心应将运输负担题目和产物格地题目的维修项目次入维修办事束缚编造天生《维修单(结算专用)》方能结算。保修用度结算法则及报审次第结算用度的报审凭证A(走保费:凭维修办事束缚编造天生以及用户签名加盖技巧办事核心公章的《其他维修单》结算。工时费、资料费:凭维修办事束缚编造天生的《维修单(结算专用)》B(结算并有效户签名、加盖技巧办事核心公章。C(出差办事费:凭《表出维修单》和按法则并相符财政请求的有用单据以及由维修办事束缚编造天生的表出维修单及《表出维修单(结算专用)》结算。D(接纳旧件托运费:凭相符财政法则及请求的发票复印件合计入三包费中开据增值税发票由长安公司报销。E(技巧办事核心的《三包结算单》应与《维修结算申请单》一道寄回三包结算室结算周期为每月号至号。F(资料费确认选用先结算后审核旧件的办法三包单正在旧件未返回的最多审核刻期为三个月如技巧办事核心正在第三个月内仍未返回旧件第四个月的三包单将不行结算是以结算员也就不行审核(此项效用由编造驾御)。G(索赔室正在审核旧件的同时天生三包旧件索赔扣款并由结算员正在办事站次月三包用度中扣除。H(三包结算审核境况及审去用度查问正在维修办事束缚编造中点击用户报表遵循提示即可已毕审去用度查问。爆发审去用度的正在三包审核明细内表可直接点击审去单子的数目值编造会按工夫程序主动弹出爆发审去用度的三包结算单。I(《结算申报单》有下列境况之一者长安公司不予受理)有漏填、错填项方针。)挫折理由不清的。)换件理由不相符保修法则的。)占定不无误、不相符法则的。)不按法则的零部件价钱和工时模范填报的。)用户未正在《维修单(结算专用)》上签名确认维修项目或无技巧办事核心签名盖印确认的。)按法则应退回的旧件未退回或旧件点验不相符请求及未附《旧件清单》的。)需经照准而未填写照准人或授权人的。)《维修单(结算专用)》不按工夫先后报审的即后一次不再审核前一次截止工夫以前的单子。户的地点、单元、合联人、邮编不知道信件无法送达供给)用的用户电话舛讹而无法合联的。)《维修单(结算专用)》未填配套厂标识代码及功课代码的。)跨越结算周期向办事部结算的。万分提示:)技巧办事核心正在保修中运用了由长安公司客户办事部免费供给的配件应正在申报单上解释长安公司只结算工时费。)表出应急办事一面缺件需表购时经客户办事部技巧办事处应许后可凭有用发票向客户办事部技巧办事处结算正在发票上解释照准人并加盖公章。)技巧办事核心准绳上每月三包用度正在元以上的务必每月申报元以下的三个月务必申报每月三包用度不敷元又地处偏远地域的技巧办事核心可六个月集合一次申报一年的三包用度不管多少正在当年月务必报送过期视为主动放弃该年度三包用度。)技巧办事核心三包用度务必按维修工夫先后程序报审维修更调的挫折件务必与结算单同时发还长安公司。若是长安公司连绵三次未收到发还的旧件该技巧办事核心的维修编造将主动锁定干休结算。申报单务必于次月十日前报出以表地邮戳日期为准请求一次报完(含售前、售后)不然变成的耗损长安公司不负任何负担。)《结算申报单》上务必有效户、站长签名并加盖单元公章方能有用(公章盖正在左下角)。表彰与惩办技巧办事核心结算做事质地将行为每年评比前辈的紧急依照。技巧办事核心结算进程中如创造乱填乱报华而不实有诈欺手脚者按照情节轻重予以下列惩办:予以口头批判。予以书面传递。处以失实用度倍的罚款(罚款为废弃平等金额的有用保修费)。凡不进入维修办事束缚编造三包结算的单元结算单不予审核并予以黄牌正告直至撤站管理。寄送法则技巧办事核心正在《长安汽车办事束缚编造》收到《开票合照》后正在法则工夫内开据发票并实时寄送。发票务必按《长安汽车办事束缚编造》中的《开票合照》合照金额开具。发票务必按三大基地法则地点寄送。发票寄送务必运用邮政特速专递办法。紧急提示维修河北长安汽车有限公司车辆所爆发三包用度由河北长安汽车有限公司客户办事处实行结算。维修南京长安汽车有限公司车辆所爆发三包用度由南京长安汽车有限公司客户办事处实行结算。当年月份的结算单务必正在次年元月底以前报长安公司客户办事部、河北长安客户办事处、南京长安客户办事处审核过期按主动放弃管理不再受理。前帐不清、后帐不结即前一次发票未开(含长安公司未收到)后一次的《结算单》暂不予审核。凡因特地境况进步《长安汽车技巧办事手册》所法则模范爆发的用度务必经技巧办事处诱导或授权人照准不然一律不予报销。《保修用度结算束缚举措》讲明权属客户办事部技巧办事处。三、旧件接纳束缚举措为了进一步加紧对技巧办事核心维修质地的束缚并通过旧件接纳束缚为长安汽车产物供给质地阐明依照同时加大对配套供应商的索赔力度以更正长安汽车产物格地请求各地技巧办事核心对按法则更调下来的长安汽车“三包”旧件按长安汽车维修办事束缚编造的请求实行接纳。旧件接纳操作法则正在旧件接纳做事中办事商务必遵循下列法则实行操作:各技巧办事核心正在对长安汽车实行保修办事时按法则更调下来的长安汽车零部件应按维修束缚编造的请求接纳并将重庆长安、南京长安、河北长安的旧件辞别包装“三包”旧件应实时返回重庆长安汽车出售公司客户办事部。河北长安、南京长安临蓐的各型长安汽车“三包”旧件辞别返回河北长安、南京长安相应的客户办事部分。正在次月日至日长安汽车维修办事束缚编造中会主动天生技巧办事核心当月的《旧件清单》请求技巧办事核心对旧件实物一一查对精确无误然后将打印出的旧件装箱清单签名盖印用牢靠的防水袋封装晚进入当月的旧件包装箱中并与旧件一同发至客户办事部旧件索赔束缚室。技巧办事核心务必运用客户办事部供给的旧件标签。技巧办事核心为用户实行维修办事后应登时打印出旧件标签并按一件一签实时挂正在每一旧件上手工填写的旧件标签一律不予索赔按无旧件标签接纳管理。换件理由填写正在换件理由备注栏内技巧办事核心必填如有不需更调零件维修时换件理由填无如因换件理由不清、索赔由来不敷裕索赔室则按无旧件管理。三包件维修消息务必无误录入编造挫折地步描摹务必无误挫折地步如与长安汽车维修办事束缚编造中挫折码有冲突的以现实挫折为准不然将按报废件管理不予索赔。若是正在《旧件清单》中有接纳项目但现实开箱时未创造旧件旧件索赔束缚室则按无旧件管理。特地理由由技巧办事处授权照准的功课项目(如:事项车辆维修等)因返回的损坏零件不属于产物格地题目是以、请求技巧办事核心正在返回旧件时务必同时打印一份有授权人签订定见的维修单(结算专用)维修单(结算专用)与旧件装箱单同时返回。旧件的包装技巧办事核心返回的“三包”旧件务必冲洗洁净并用牢靠的包装包装好后方可发运。技巧办事核心务必将用牢靠的防水袋封装后的《旧件清单》放入旧件包装箱内牢靠职位。正在每件包装箱皮相面都务必解释技巧办事核心名称、该批旧件的总件数和每件编号因不相符请求爆发耗损的一律由技巧办事核心自行担负。顶蓬、玻璃接纳时顶篷需剪下顶蓬左前角*mm带厂家标识的一幼块玻璃需有带厂家标识的一幼块。对底盘、动员机零部件和电器件务必分类辞别装箱避免运输进程中变成损坏。蓄电池必然要无电瓶液实行寡少包装不然不按法则装箱变成零件损坏以致接纳后的三包件无法实行质地占定和索赔的一律按无旧件管理。对幼零部件应寡少用纸箱或塑料袋分类包装后放入大箱里。旧件发运每箱总重量应驾御正在公斤以内进步公斤的每件罚款元。如系纸箱包装其表面应加尼龙编织袋再行包装以防货运中散落。备注:凡不按上述法则实行包装变成耗损的由技巧办事核心自行担负。旧件的发运各技巧办事核心每月应实时将经搜检查对后的三包旧件遵循法则实时发往重庆长安汽车出售公司客户办事部索赔束缚室发货后应将提货单或领货凭证寄给重庆长安汽车出售公司客户办事部索赔束缚室南京长安汽车有限公司客户办事处、河北长安汽车有限公司客户办事处提货单不得寄给任何部分。各技巧办事核心正在返回旧件时应正在发运单上严谨精确填写收货单元、地点、邮编、电话并实时寄回提货单。正在填写发运单时收货单元不得填写部分。如因填写反对爆发收货清贫影响保修旧件接纳和保修用度结算的负担由发货单元担负。旧件发运提货单务必用特速专递寄到客户办事部索赔束缚室技巧办事核心务必正在发运单和提货单上填上办事商名称、合联人和合联电话。提货单(或领货凭证)上的发货日期及货单号码务必知道以便正在到货时查对查找。返回“三包”旧件承诺采用铁道速件、铁道慢件、集装箱发运或公道运输办法(公道运输限于无铁道运输的地域)。采用集装箱运输时接纳旧件的装货量务必抵达集装箱的体积以上一吨集装箱内禁止只装接纳的座椅。采用汽车发运或代剃头运的技巧办事核心发送的旧件务必送货到库合系用度应正在发货时进入发运用度同一报销索赔束缚室只选用库房验收办法收货。正在运输进程中爆发的货损由技巧办事核心自行刻意索赔爆发的一齐耗损由技巧办事核心自行担负。因技巧办事核心的理由变成提运旧件阻误工夫而被货运单元罚款的技巧办事核心保修件运费不得报销罚款金额从办事商三包结算用度中扣除。河北长安、南京长安临蓐的汽车旧件仍务必按以上举措寡少包装发运实在法则直接按合系客户办事部分的法则实施。旧件无标签或标签填写不典范、手工填写的视为无旧件的验收束缚旧件接纳。旧件标签与《旧件清单》填写差别等、旧件标签与索赔零件不符的视为无旧件接纳。对待旧件中未按法则自行拆装、缺件或电器零件被剥线、插接件伤害仪表、ECU壳体损坏等旧件视为无旧件接纳。对待接纳旧件中创造的非长安汽车审定的配套供应商供给的零部件一律按无旧件接纳管理。旧件接纳中创造未经照准的市集采购零部件与本公司装车零部件或客户办事部供给的零部件批号错误的视为无旧件管理。对待统一总成件混装差别配套供应商产物的旧件或总成件缺件、少件的旧件视为无旧件接纳。挫折地步不明、或挫折种别与旧件现实挫折分明不符的视为无旧件接纳。目前长安公司实行双向索赔束缚公司不按期地对三包旧件履行总计或个别复查占定以后凡因技巧办事核心决断失误而变成的三包旧件不行向配套供应商实行索赔的技巧办事处将按照长安公司占定后供给的名单正在负担技巧办事核心申报的保修用度中扣除工时费和资料费。技巧办事核心运用扫除法搜检扫除挫折更调下来的无挫折零件务必还原到原车上不承诺按依然件实行接纳不然该旧件按无旧件管理。四、典范办事惩办条例(合用畛域本条例法则的办事商席卷:长安汽车S店、长安汽车专卖店、长安汽车技巧办事核心、长安汽车速修办事店。特约办事连锁店及二级办事网点违反惩办条例由一级办事商采纳惩办。(惩办种别紧要分为:传递、黄牌正告、罚款、消浸工时单价、提议撤换相合职员、袪除同意共六类。对不按法则回访的办事商每创造一次处以罚款元。()办事做事中缺乏亲情看法对用户立场忽视不按本手册第三个别办事礼节典范的合系法则运用典范办事说话或典范办事手脚创造一次惩办元立场阴恶与用户爆发不和或导致用户投诉的创造一次惩办元并黄牌正告一年内创造两次好似境况的直接袪除特约办事同意。()办事做事中无故延宕办事工夫未能为用户供给速速、实时的办事创造一次惩办元。()长安汽车呼唤核心、客户办事部、南京川渝公司、河北商用车公司、各出售办事大区、长安汽车用户等合照办事商表出应急而办事商以各类由来拒绝的所变成的耗损由办事商担负并对办事商予以黄牌正告及元罚款。一年内创造两次好似境况的直接袪除特约办事同意。()办事中办事商运用非长安汽车客户办事有限公司供给的长安纯朴配件曾经创造处以该长安纯朴配件零售价倍,倍的罚款同时自行担负由此所变成的相应耗损并予以黄牌正告。一年内创造两次的直接袪除特约办事同意。()办事商以高于长安公司法则的配件价钱出售给用户的创造一次处以该长安纯朴配件零售价倍,倍的罚款情节紧要的直接袪除特约办事同意。()办事商正在办事做事中如有华而不实手脚曾经查实处以黄牌正告并处以违规金额,倍的罚款情节紧要的直接袪除特约办事同意。()因为办事商的理由导致统一挫折返修两次以上崭露用户投诉的曾经查实一次予以罚款元并担负由此所变成的相应耗损。()办事商因缺件且未实时结构配件货源并由此导致用户投诉的曾经查实予以一次性罚款元的惩办并担负由此所变成的相应耗损。()未按强造走合爱护及例行走合爱护法则项目已毕爱护办事的查实一次罚款元并担负由此所变成的相应耗损。一年内创造三次以上的直接袪除特约办事同意。()未实施强造走合爱护向导价钱超模范收取用户爱护用度曾经查实处以收取用度,倍的罚款。()办事做事中因为办事商本身理由导致用户投诉的曾经查实一次罚款元对情节较重者罚款元并予以黄牌正告对情节万分紧要并变成极坏影响者直接袪除特约办事同意。()办事商正在无正当由来的境况下拒绝为用户供给办事创造一次罚款元并予以黄牌正告一年内创造两次以上的直接袪除特约办事同意。()创造庞大题目和特地境况时未实时通报消息做好危险戒备做事变成投诉升级或媒体曝光等紧要后果处以黄牌正告提议撤换合系职员或消浸工时费。一年内创造两次以上的直接袪除特约办事同意。()对办事商不按请求实行地步修复或现场束缚较差者予以元罚款并期限一个月整改到期达不到整改请求的袪除特约办事同意。()对请求运用维修办事束缚编造实行三包结算的车型凡不进入维修办事束缚编造结算的单元结算单不予审核并予以黄牌正告直至袪除办事同意。()每季度长安纯朴配件进货额幼于本季三包结算费的办事商正在补足相应差额的同时处以差额,倍的罚款并传递批判第二次以上崭露好似境况,除补足差额个别和处以倍罚款表,将予黄牌正告。()正在办事中凡未按请求运用防护四件套的办事商创造一次惩办元因未运用四件套变成污染用户车辆导致用户投诉的办事商将对办事商惩办元传递批判并担负由此所变成的相应耗损。()擅自蜕化长安汽车的出厂原始状况曾经查实一次处以元罚款并担负由此所变成的相应耗损予以传递批判和黄牌正告。一年内创造两次以上的直接袪除特约办事同意。()未经客户办事部审批办事商擅自设立办事连锁店或滚动办事站曾经查实罚款元并黄牌正告期限整改。若一年内创造两次以上的直接袪除特约办事同意。()办事商对客户办事部百般文献的请求不实施或实施不到位曾经查实一次处以罚款元。()未经长安公司应许办事商擅自调动企业名称、法人或地点、账号、站长撤换等合头事项长安公司对换动境况不予承认并期限整改更改若到期仍未更改或完好合系手续直接袪除特约办事同意。()因办事商决断失误变成旧件不行向配套单元索赔的经确认后由技巧办事处将相应耗损从办事商三包用度中扣除。()质地消息通报做事中因消息不无误、不实时变成公司庞大耗损或客户猛烈投诉一次罚款元。实施次第()总体次第:由南京川渝公司客户办事处、河北商用车公司客户办事处、长安汽车各出售办事大区和重庆长安客户办事部随地、呼唤核心提出惩办定见经所属单元诱导审核后报客户办事部诱导审批办事营销处实在实施。()传递、黄牌正告、提议撤换合系职员次第:由南京川渝公司客户办事处、河北商用车公司客户办事处、长安汽车各出售办事大区和重庆长安客户办事部随地、呼唤核心提出惩办定见经所属单元诱导审核而且办事商无反对后报客户办事部诱导审批办事营销处实在实施。()消浸工时、罚款次第:南京川渝公司客户办事处、河北商用车公司客户办事处、长安汽车各出售办事大区和重庆长安客户办事部随地、呼唤核心提出惩办定见经所属单元诱导审核后传递办事商办事商若有反对可正在十日内向客户办事部申报办事商无反对后报客户办事部诱导审批由办事营销处转交技巧办事处正在三包结算费中扣除。()袪除同意次第:见收集修复的相合法则。申报措施各办事商对待惩办存正在反对的正在接到合照之日起十个做事日内可向发出合照的单元提出申报该单元应于一周内予以答复。二、DMS编造调试及维修办事消息录入流程简介、编造调试浏览器运用IE以上版本初始安设时IE版本为IE其它操作编造初始安设后均须要再次升级。引荐运用IESP版本下载地点为:寡少的SP当地安设版下载地点为:现正在常用的MYIE浏览器不救援本编造腾讯浏览器也存正在必然的题目不引荐运用。浏览器调治算帐浏览器权且文献。正在IE调治浏览器安定选项。正在IE正在(席卷图中须要下拉本事显示出的部、编造登岸掀开IE浏览器运用电信宽带的用户输入地点::dms北方十省运用网通宽带的用户输入地点:办事商用户名为:“S(大写)维修站位代码”如云南万友汽车出售办事有限公司的代码为:登录名则为:S。通过客户办事部审批的二级站的登录名为:“S(大写)一级站维修站位代码二级站识别码”如云南万友的二级站代码为:登录名则为:S。通过客户办事部审批的宇宙连锁办事店的登录名为:“L(大写)办事店名称的代码”如:云登录名则为:L。编造默认暗号为:即六个。登录务必精确输入附加码。完善输入从此单击编造登录进入脚色遴选界面。导航进入编造后首页上显示的是少少客户办事部宣告的最新新闻。这里是客户办事部合照下发的紧要渠道。单击售后办事导航条上会崭露维修站合系操作菜单。维修站能够从各效用菜单中起初运用长安汽车维修办事束缚编造。维修站能够通过点击退出编造退出编造返回登录界面。、编造暗号编削点击编削暗号正在原暗号处输入原有编造束缚员指定的暗号正在新暗号处输入本身的暗号正在确认新暗号处再次输入方才的暗号回车或单击确定即可按照编造安定束缚的须要用户应按期编削本身的暗号、维修办事束缚编造操作流程平常车辆爱护操作程序平常车辆爱护仅席卷了办事站给用户正在长安公司法则的平常工夫、里程畛域内实行爱护的办事。操作道途:售后办事维修营业车辆爱护单车辆爱护单主爱护界面的操作查问区通过正在查问区录入或者遴选合系消息单击查问能够指定操作区中显示的数据。通过单击状况栏后边单击显示操作菜单能够调出状况栏中匿伏的效用按钮并能够对选中车辆爱护单实行查看天生其他结算单等操作。车辆爱护单的录入。车辆爱护单的录入和走合爱护单的打印车辆爱护单的录入。、用户名称、单子编码由系、区爱护申请单,。再单击,天生特地爱护申请单,单子会主动提交到特地爱护申请单栏中恭候长安公司批复。例行爱护单走合爱护单()例行爱护单子上不显示结算用度由于例行爱护由用户付费不须要天生其他结算单寄回长安公司结算。()有结算用度的车辆爱护单须要天生其他结算单。()正在主爱护页面中点击天生其他结算单点击保管按钮天生其他结算单。()进入用度结算的其他结算单点击查看以打印出用于结算的其他结算单打印出的结算单子须要用户签名承认后本事结算。()接第点批复从此的特地爱护申请单主动保管到爱护批复合照单。批复的单子若是为第一次走合爱护会显示天生其他结算单单击天生其他结算单点击保管按钮天生其他结算单。()进入用度结算的其他结算单点击查看以打印出用于结算的其他结算单打印出的结算单子须要用户签名承认后本事结算。()若是为第一次走合爱护而正在爱护批复合照单没有显示天生其他结算单点击查看没有批复的理由。因例行爱护由用户私费因此正在爱护批复合照单内里不会显示天生其他结算单直接点击查看即可。售后维修备案单操作程序(平常三包内维修车辆)操作道途:售后办事维修营业售后维修备案单售后维修备案单主爱护界面的操作查问区通过正在查问区录入或者遴选合系消息单击查问能够指定操作区中显示的数据。通过单击状况栏后边单击显示操作菜单能够调出状况栏中匿伏的效用按钮并能够对选中售后维修备案单实行查看等操作。售后维修备案单的录入。()输入VIN码编造会主动获取车型再输入动员机号编造会主动获取车辆消息:购车日期、用户名称、区号、电话、手机、用户地点、等消息。单子编码由编造主动给出。车招牌()精确查对用户车辆合系消息按照现实境况能够编削用户名称、区号、电话、手机、用户地点、车招牌等消息。()精确录入行驶里程、挫折爆发地址、挫折爆发工夫、维修部位、挫折种别如需对本张售后维修备案单实行表明能够按照须要正在备注中表明即可。()能够单击查看史书维修纪录查看该车史书维修纪录能够运用上传图片和上传附件上传图片和表明性文档能够运用图片束缚和附件束缚查看依然上传好的图片和附件。()正在维修周密消息区通过各项遴选录入维修周密消息正在换件理由备注一栏表明该零部件的换件理由。()当累积功课为“是”时该条工时费将按照工时数谋略得出当累积功课为“否”时该条将不谋略工时费(此种境况凡是崭露正在统一功课需更调多个零件的岁月)。()一起项目务必填写完善对待没有代码的功课能够运用(特地维修)实行授权维修该授权申请须要正在备注里表明需申报的工时数。()供应商的填写分换上去的零件供应商新件供应商和换下来的零件供应商旧件供应商。新件供应商的数据来自于配件采购旧件供应商若是不明应填写总成零件的供应商正在无法确认的境况下应当向合系部分研究后填写如重庆长安客户办事部索赔束缚室南京长安及河北长安同类机构。为尽可以裁减旧件供应商舛讹填写的境况从年月日起编造中将会实行旧件编码与供应商绑定设施涉及到对原操作优化的实在表明如下:a、按照所选的旧件编码正在旧件供应商列表中唯有相对应的供应商名称操作员只需从当选出精确的供应商即可b、若是正在崭露的供应商列表中没有适合的供应商名称能够遴选‘无’或者‘未知’操作中不睬会的地方请致电扣问。其他相合旧件供应商的题目请研究各基地旧件索赔室。()正在录入完一条消息从此正在光标处于该条维修消息的换件理由备注职位时运用键盘上的Insert键能够增添一条和光标所好手相通的维修纪录如新增行的数据有改动只须要改动相应的地方即可。()正在光标处于换件理由备注职位时能够通过键盘上的delete键删除光标所好手的数据。()()售后维修备案单主界面。()“无授权项的三包单”保管从此的售后维修备案单如没有需申请授权项目正在主界面操作选项里主动崭露天生维修单效用按钮。()单击天生维修单按钮能够进入维修单(由售后维修备案单天生)界面。()单击保管编造将提示定就能够天生维修单并返回到售后维修备案单主界面中。单击确操作栏中显示查看紧闭查看()已毕合系操作晚进入维修单主界面源单子打印旧件标签操作点击查看从此能够运用打印效用打印维修单点击打印旧件标签从此能够打印旧件标签(旧件标签正在各所管辖属区域的配件分公司置备)点击紧闭从此此单没有效度结算。紧闭效用只是正在单子输入舛讹时运用。打印维修单打印旧件标签()“有授权项的三包单”保管从此的售后维修备案单若是有须要授权的项目会主动天生授权申请单效用按钮点击该按钮进入授权申请单(由售后维修备案单天生)界面。点击天生授权申请单点击保管天生授权申请单授权申请单(由售后维修备案单天生)界面中能够运用图片器械()正在售后维修备案单主爱护界面该单子将主动提交到长安公司恭候授权。()、通过授权确认单查看授权申请的批复境况。若申请通过从授权确认单的操作效用项处点击天生维修单若批复还需填充表明少少消息或上传合系原料从授权确认单的操作效用项处点击天生售后维修备案单实行填充表明然后再实行从头授权。()、已毕合系操作后结果打印维修单将打出的维修单正在法则工夫内寄回长安公司实行结算。上接条。表出维修操作程序表出维修单仅席卷办事站给长安汽车用户做表出办事的营业。查问区通过正在查问区录入或者遴选合系消息单击查问能够指定操作区中显示的数据。通过单击状况栏后边单击显示操作菜单能够调出状况栏中匿伏的效用按钮并能够对选中爱护单实行查看等操作。表出维修申请单的录入。精确填写申请实质保管从此编造主动提交长安公司恭候授权。授权的实在境况能够到表出维修确认单中查看。依然通过授权的表出维修申请单正在操作栏里会显示天生表出维修备案单的操作选项。单击天生表出维修备案单能够进入表出维修备案单(由表出维修确认单天生)录入界面。正在表出维修备案单界面中按售后维修备案单的录入措施录入合系维修项目及表出维修合系用度。其他操作与售后维修备案单流程基础沟通(请参看合系实质)差别的是表出维修操作结果天生的需打印出来的结算单子是表出维修单。将打印出的表出维修单正在法则工夫内寄回长安公司实行结算。(打印出来的表出维修单务必附表出办事时手工填写的表出维修单)售前维修操作售前维修仅席卷长安汽车正在售前的症结所须要的维修办事。操作道途:通用单子维修营业售前维修单通过正在查问区录入或者遴选合系消息单击查问能够指定操作区中显示的数据。通过单击状况栏后边单击显示操作菜单能够调出状况栏中匿伏的效用按钮并能够对选中单实行查看查看方针单子等操作。售前维修单的录入。即已毕了本次售前维修单的录入。也可单击返回放弃本次售前维修单的录入。保管从此编造主动回到售前维修单主界面。编造主动将已保管的售前维修单提交到长安公司恭候授权。售前维修单由所属行状部实行授权,特地境况能够各临蓐厂家的技巧室授权。已提交授权的售前维修单能够到售前维修确认单里查看授权境况。被授权照准的售前维修确认单正在操作栏里显示了天生维修单按钮点击天生维修单。将保管好的维修单打印出来正在法则工夫内寄回长安公司实行结算。售前表出维修操作售前表出维修操作仅指办事站给售前的长安汽车实行表出维修办事的境况。该单子仅对售前表出维修的表出应急用度实行申报合系维修的用度(资料费和工时费)运用售前维修单实行申报。操作道途:通用单子维修营业售前表出维修申请单(如图)精确填写临蓐厂家、表出起初工夫、表出终止工夫、出差地、出差人姓名等项目。精确录入vin码编造主动带出合系车型等项目。将光标放到备注里点击Insert键能够增添一行并延续填入其他车辆的vin码。若是崭露舛讹的填写能够运用delete删除该行。旧件接纳操作程序按照公司合系束缚法则维修旧件须要按照法则返回。操作道途:售后办事旧件审核旧件清单查问区通过正在查问区录入或者遴选合系消息单击查问能够指定操作区中显示的数据。通过单击状况栏后边单击显示操作菜单能够调出状况栏中匿伏的效用按钮并能够对选中旧件清单实行查看等操作。旧件清单的录入。()、旧件清单(新增)界面白色个别为必填项其余个别不可为必填项请求。托运费不须要填写托运费填写正在维修结算申请内备注可按照须要填写。()、点击临蓐厂家框内的按钮遴选临蓐厂家旧件接纳开始日期主动带出遴选好旧件接纳截止日期编造会主动弹出旧件接纳列表。()、列表弹出后精确录入装箱职员、装箱日期、等消息后钮。()、从旧件清单主界面的操作效用项处点击查看可看到已做好的旧件清单。()、正在旧件清单(查看)界面中点击打印和导出打印出旧件清单寄回各临蓐厂家刻意旧件接纳的合系部分。()、点击旧件审核单对已审核的旧件境况实行查看。()、如办事站所做的旧件清单中有不相符旧件接纳束缚法则的境况则会被旧件接纳审核职员审去此时办事站会正在旧件扣款合照单处看到该单子正在旧件扣款合照单处点击查看。办事运动营业流程办事运动仅席卷办事站正在长安法则的工夫畛域内给特定用户所做的办事营业。操作道途:售后办事办事运动办事运动备案单通过正在查问区录入或者遴选合系消息单击查问能够指定操作区中显示的数据。通过单击状况栏后边单击显示操作菜单能够调出状况栏中匿伏的效用按钮并能够对选中爱护单实行查看天生其他结算单等操作。办事运动备案单的录入。点击办事运动编码框内的按钮遴选须要做的办事运动名称精确输入车辆VIN码后编造会主动带出车型、动员机号、购车日期、用户消息等精确输入行驶里程正在保管下来的办事运动备案单的操作效用项处点击天生其他结算单并保管其他结算单。将保管好的其他结算单打印出来正在法则工夫内寄回长安公司实行结算。如办事站正在办事运动备案单当选择了舛讹的办事运动名称则只可提交单子调动申请单申请紧闭舛讹的其他结算单待编造束缚职员批复后再录入精确办事运动名称的办事运动备案单。特地用度申报单操作流程特地用处用度是指:正在售后办事做事中为了爱护长安公司的益处所选用的管理措施依然跨越平常的保修法则所爆发的用度。特地用处用度席卷跨越保修法则的缮治费、对用户的抵偿费或赔偿费、请求技巧办事核心已毕某项做事职分的补贴费、涉及用户投诉所爆发的研究、劳务、餐饮、交通、住宿、通信等用度。操作道途:售后办事维修营业特地用度申报单特地用度申报单的录入。点击结算厂家框内的按钮遴选须要结算厂家的名称。精确输入申报金额等实质(白色框内的务必填写完善)后点击遴选用度类型及办事运动编码框内的按钮正在申报备注内里表明申报实质。正在上传图片里上传该笔用度批复文献的图片。实行保管。保管从此单子会主动提交到长安公司正在长安公司每月审核三包费时一道审核结算。特地用度申报单先用手工单的办法申请经合系部分批复从此才可正在编造里申报如没有合系部分批复直接正在编造里申报长安公司是不予结算费的。维修结算申请单操作流程维修结算申请单是正在每月申请结算三包用度时所运用。统计某工夫段内走合爱护及维修用度的申报境况。能够通过该表查看到办事站做差别车系的售前、售后维修工时费、资料费及走合爱护(强保)用度、办事运动用度、表出应急用度等数据。个中售前、售后维修工时费、资料费及表出应急用度的数据能够通过“维修站用度申报明细表”中的合系数据实行查对强保、办事运动用度的数据能够通过“维修站其他用度结算申报表”中的合系数据实行查对。操作道途:售后办事用度结算维修结算申请单通过单击左下角的新增按扭可进入维修结算申请单的录入。点击维修工夫起、维修工夫止框内的产厂商框内的等费费合计。点击按钮遴选结算的工夫段点击生按钮遴选须要结算的厂家。编造会主动带出工时费、资料费按扭遴选相对应的车型将光标放到备注里点击Insert键能够增添一行并延续遴选车系。如遴选舛讹能够运用delete删除该行。正在运费一栏填写本次托运旧件所爆发的托运费(托运费必定要有托运部或火车站的正道发票不承诺运用中铁速运)托运费凡是是指一级办事商发运到各厂家的旧件托运费。一起消息录入已毕后点击保管按扭实行保管保管从此单子会主动提交到长安公司恭候审核。保管从此要即时寄出当月的三包单子长安公司收到单子后才会审核本月所爆发的三包用度并合照开票。车系(图):该表中的“CM”车系席卷的车型大类有:长安之星(、系列)重庆长安“CM”车系席卷的车型大类有:、(重庆长安)“基型车”车系席卷的车型大类有:E(河北长安)、河北(河北长安)、(南京长安)、A(南京长安)。“长安之星”车系席卷的车型大类有:(河北长安)、(河北长安)、(重庆长安、南京长安)、(重庆长安、南京长安)、SC(河北长安)。“CM”车系席卷的车型大类有:(重庆长安)“CM”车系席卷的车型大类有:(河北长安)合系单子的运用本章节只先容运用各单子的条目单子的填写措施不再做表明。未进编造车辆申请单:办事站正在做种种备案单时录入车辆VIN码后编造不行主动带出车型、动员机号等消息时表明该车为未进编造车辆办事站需运用该单子实行申报。未进编造车辆确认单:办事站通过该单子查看合系职员对未进编造车辆申请单的批复境况批复“应许”后方可给该车做爱护或维修的合系单子。工时费调动申请单:办事站正在做各备案单时创造有精确录入功课代码后崭露授权消息平常如:是否三包为“是”累计功课为“是”有工时数但没有工时费的境况时运用该单子实行申报。留意精确填写单元工时费。工时费调动确认单:办事站通过该单子查看合系职员对工时费调动申请单的批复境况批复“应许”后办事站可到相应的维修单或表出维修单中查看工时是否精确。单子调动申请单:如办事站做了不该做的爱护单子则运用此单申请删除舛讹爱护单子如办事站做了不该做的办事运动单子则运用此单申请紧闭舛讹其他结算单。其他境况的调动不行运用该单子。单子调动确认单:办事站通过该单子查看合系职员对单子调动申请单的批复境况。退车申请单:办事站通过该单子给需退车车辆实行退车申报。填写该单子时留意精确录入车辆消息。退车确认单:办事站通过该单子查看合系职员对退车申请单的批复境况。三包期及旧件接纳舛讹申报单:办事站通过该单子对舛讹三包期及旧件接纳境况实行申报办事站也可正在该单子中输入要查问的零件编码查看编造主动带出的三包工夫、三包里程。三包期及旧件接纳舛讹批复合照单:办事站通过该单子查看合系职员对三包期及旧件接纳舛讹申报单的批复境况。车辆消息调动申请单:该单子只可用来调动爱护次数、行驶里程、购车日期。车辆消息调动批复合照单:办事站通过该单子查看合系职员对车辆消息调动申请单的批复境况。编造新闻:办事站通过该单子查看合系职员对申报单子的批复是否通过。合系报表的运用一起报表均可按照现实须要通过点击“打印和导出”正在弹出的页面当选择是打印依然导出到Word或Excel实行阐明。如图:三包审核明细表的运用正在“三包审核明细表”的“报表开始日”、“报表截止日”、“临蓐厂家”等框里选定查问条目实行查问点击“运转”即可把报表显示出来。如图:该报表用于统计办事站正在某工夫段内的三包用度审核境况。能够通过该表查看到办事站申报用度、长安公司结算员审去用度、长安公司应付办事站用度等消息。维修站用度申报明细表的运用正在“维修站用度申报明细表”的“开始日期”、“截至日期”、“临蓐厂家”等框里选定查问条目实行查问点击“运转”即可把报表显示出来。如图:该报表用于统计办事站正在某工夫段内的维修用度申报境况。能够通过该表查看到维修单、表出维修单的单子编码及维修工夫、车型、临蓐厂家、申报工时费、申报资料费、特地用度、表出用度、追加工时费、用度合计等消息。维修站其他用度结算申报表的运用正在“维修站其他用度结算申报表”的“开始日期”、“截至日期”、“临蓐厂家”、“用度类型”等框里选定查问条目实行查问点击“运转”即可把报表显示出来。如图:该报表用于统计办事站正在某工夫段内的走合爱护用度和办事运动用度。能够通过该表查看到其他结算单单子编码、用度类型、临蓐厂家、运动名称、结算用度等消息。维修车辆用户消息表的运用正在“维修车辆用户消息表”的“开始日期”、“截至日期”等框里选定查问条目实行查问(“VIN码”为不必填项)点击“运转”即可把报表显示出来。如图:该报表用于统计办事站正在某工夫段内的维修车辆用户消息。能够通过该表查看到维修车辆用户名、用户电话、用户地点、VIN码、动员机号、车型等消息。维修站换件明细表的运用正在“维修站换件明细表”的“开始工夫”、“截至工夫”、“临蓐厂家”、“接纳类型”、“单子编码”、“VIN编码”等框里选定查问条目实行查问(“单子编码”、“VIN编码”为非必填项)点击“运转”即可把报表显示出来。如图:该报表用于统计办事站正在某工夫段内的换件境况。能够通过该表查看到维修单、表出维修单的单子编码及对应的车辆VIN码、车型、临蓐厂家、购车日期、零件编码、零件名称、接纳类型等消息同时该表的数据能够用来与通用单子中旧件清单的数据实行查对。附表一:长安汽车客户投诉质地消息管理通报跟踪卡消息发出单元编号:客户办事部编码:备注:对待产物格地投诉可加附件(照片、事务表明、管理同意烧机油原料卡)等可用照片直观表明的务必附照片表明。附表二:长安汽车动员机烧机油技巧原料卡编号:维修站名称:维修站盖印:缮治日期:х备注:赤色处请予填写圆满附表三:长安汽车特地用处用度申诉单技巧办事核心代码:技巧办事核心名称:附表四:退车申请表附表五:特地爱护申请单(手工)xls附表六:手工维修空缺备案单xls附表七:表出维修单xl

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