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实至名归 中兴汽车荣获办事五星认证

2020-01-09 | 作者:admin

  10月21日,河北中兴汽车筑设有限公司得到商品售后办事评议编造最上等别——五星级售后办事认证证书(GB/T27922-2011),这是继中兴汽车得到IATF16949-2016质料管束编造认证之后的又一管束收效。五星级办事认证证书的得到,标记着中兴汽车的办事质料与管束程度正在国度威望机构的见证下完成了质的奔腾,同时,也证明中兴汽车除了具有过硬的产物气力表,还正在售后办事方面斩获了又一新的“王牌”。

  售后办事认证,是遵从商务部相合文献展开的世界性全行业办事认证。赢得五星级售后办事认证,需求适应国度规范《商品售后办事评议编造》GB/T27922、世界商品售后办事评议达标认证评审委员会的体系规范请求,并经历苛苛评审。评审涵盖售后办事编造、商品办事、顾客办事三大维度,共涉及51个完全条件。

  10月18日至19日,国际认证办事有限公司的评审组依照规范的评议目标,认证流程苛苛遵从国度规范《商品售后办事评议编造》,调阅文献记载、现场评审等办法取证,理会企业最真正的运转状况。最终,经中国国度认证认同监视管束委员会见证、利安捷公司评审认定,中兴汽车售后办事才干抵达国度规范GB/T27922-2011《商品售后办事评议编造》最上等级。此次中兴汽车得到的“五星级”售后办事“奖章”,可谓含金量完全,由国度级认证机构发布,遵从国度规范举行审核评议,且星级规范为最上等别。

  从1949年筑厂至今,70年的开展,中兴汽车不单见证了中国汽车业的光泽开展过程,更成为了这段开展史的加入者和书写者。也恰是这70年的深远积淀,让中兴汽车对办事有了更深的知道。因为从来极度珍视办事品格,并正在多年的开展中不停完备办事编造、抬高办事程度,打下了坚实根本,故而中兴汽车正在涵盖“售后办事编造”、“商品办事”、“顾客办事”三个维度的“作答”时,均交出了令人满足的答卷:

  行为行业引颈者,中兴汽车近年来正在擢升皮卡售后办事界限再度加疾步骤,创筑了皮卡全新办事机造和编造,为用户量身协议人道化合注计划:勉力打造的“中兴*无尽合爱”办事品牌,四时贴压服务客户;创筑遍布世界的400余个办事网点,每个网点办事职员皆由中兴公司认证,拥有充分实战履历,24幼时供给援帮办事;针对用户偏见反应,中兴汽车供给了完备的用户偏见管理编造,确保用户满足度的稳步攀升。中兴汽车的流程化管束编造深化各部分流程运营职责,奋发抬高处事成果,办事水准也获得一切擢升,屡受消费者称颂,成为行业要点体贴及研习的榜样。

  正在商品办事方面,“无尽合爱”计谋是中兴办事品格的直接说明。中兴汽车售后,不单有卓越的维修身手和周备配套的检测兴办,更有知心的24幼时不间断办事。近年来,中兴汽车对内不停强化编造优化完备,对表连续展开系列长远化、周期化的专项客户办事行为,售后办事面、办事成果、办事深度等品格完成了一切升级,其办事体系也愈宣布率化、新闻化和严密化。本次或许得到“五星级”售后办事认证,可能看作中兴正在办事品牌设立上不停赢得先进的收效。

  本着“为客户创作代价”的办事理念,中兴汽车打造了一系列中兴车主专属的合注行为:起首从源流上,深化PDI查抄,通过营服合营促进接车/交车查抄,苛把交车质料合,保护商品车处于最佳发卖状况;同时分车型谋划发起机延保计谋,取缔用户疑虑,消灭客户后顾之忧。其次,展开“主动上门办事”,2019年8月发端正在云、贵、川、渝、冀、黑、吉、辽八省针对疾修疾保、身手升级、免费检测等项目,举行了主动上门办事行为,经验了27个县,办事了229台车辆,近间隔治理车辆障碍和珍惜升级车辆,防范维修,有用低落客户车辆利用本钱。同时,为了擢升用户满足度,设立经销商客服岗亭,深化用户维系处事,表率办事流程,融合办事资源,按期回访,珍惜提示,进站后回访等,为用户即时治理题目。况且,中兴汽车还对用户举行分级管束:VIP用户可享用赠送寿辰蛋糕办事;车辆产生题目,不行实时管理的办事商还可认为客户供给送车办事,让VIP用户享用抵家人般的合注。

  一系列售后的计谋门径与本质作为令中兴汽车正在用户群体中怨声载道,因此正在顾客办事的评审中赢得高分也是水到渠成。

  认证流程对企业是自检流程,五星级售后办事认证说明公司正在售后办事谋划、履行、管束和设立的体系性、表率性等方面赢得了阶段性收效。获此殊荣,意味着中兴汽车正在全行业范畴具备售后办事当先性。据悉,中兴汽车还将赓续完备办事编造设立,连续擢升办事品牌的打造,尽力通过办事程度的抬高,从根基上擢升中国品牌的质料和现象,从而用气力不停显示中国筑设的品格风貌和负担掌管。

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